人物名片：楊巍 泉州建發(fā)國際旅行社有限公司總經(jīng)理、廈門建發(fā)國際旅行社有限公司泉州分社總經(jīng)理、泉州旅行社專委會會長

人物印象：或許與他經(jīng)常親自帶團帶團的經(jīng)歷有關，他笑容很能感染人，話語有親和力。改革開放以來，他伴著泉州旅游業(yè)的一同成長，對幾十年的旅游職業(yè)生涯侃侃而談。

如今，旅游業(yè)是世界第一大產(chǎn)業(yè)，我國的旅游資源極其豐富，發(fā)展?jié)摿κ志薮螅珖S多省市都已把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)。今天中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開政府對旅游業(yè)的高度重視，更離不開旅游界前輩們不懈的努力。

初出茅廬

1992年，楊巍就讀華僑大學旅游系。1994年，學院畢業(yè)后的楊巍進入中旅工作。相較大城市而言，泉州的旅游業(yè)的發(fā)展可以說是“大器晚成”。1994年，楊巍在中旅工作的時候，泉州的旅游還帶著濃厚的“外交味”，周恩來總理說過的一句話令他至今印象深刻——“導游是民間的外交大使”。導游在當時是個“香餑餑”的職位——接觸的人事入境游的外來人士，國企編制，收入優(yōu)越，社會地位高。能把愛好當做職業(yè)來做，對楊巍來說是一件幸運的事情。帶著這份光榮與熱枕，楊巍就這樣踏上他的旅游生涯。從學院派到實干家，需經(jīng)過無數(shù)的實踐。進入中旅工作之后，外聯(lián)、計調(diào)、導游再到財務，楊巍小心翼翼地對待每一個環(huán)節(jié)。

砥礪前行

奈何祖國有著大好山河，行、住、吃、購、娛這些接待硬件上的落后成為當時旅行社最嚴重的問題之一。“客戶的行李中甚至還帶著熱水瓶。”作為旅游業(yè)的前輩，楊巍只能盡量協(xié)調(diào)各方面的資源，盡量給客戶最好的體驗，用服務來彌補硬件上的缺陷。上世紀90年代，入境游占據(jù)著整個旅游市場的大份額。1995年，五天工作制執(zhí)行以后，國內(nèi)旅游這個概念才漸漸興起。1998年，國內(nèi)旅游的春風才吹到泉州。

剛入世的大學生，對工作充滿激情，對未來滿懷憧憬。三年時間，楊巍走遍全國。豐富的帶團經(jīng)驗、突發(fā)狀況的靈活處理、與生俱來的親和力加上一個服務客戶的赤誠之心，楊巍已然是一個優(yōu)秀的導游。又三年，楊巍作為中旅的優(yōu)秀員工當上了部門經(jīng)理，先后兩次獲得泉州市導游大賽十佳導游。

走出體制

2000年后，入境旅游逐漸成熟，而另一邊，國內(nèi)旅游方興未艾，正在以驚人的速度發(fā)展著。楊巍認為要把握國內(nèi)旅游的市場，而似乎公司更加心儀遠方來的高端客戶。楊巍與公司的分歧令他不得不重新審視自己的未來。2006再三思考過后，不顧父母的極力反對，楊巍毅然離開中旅。時年正值建發(fā)國際旅行社開到泉州，廈門的運營模式來到泉州“水土不服”，與建發(fā)一拍即合，楊巍當上了泉州建發(fā)國際旅行社的總經(jīng)理。從此，楊巍便走出體制，大施拳腳。

建發(fā)十二載

2006年，國內(nèi)旅游已經(jīng)比較成熟。楊巍到建發(fā)做的第一件事就是大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，“我們要瞄準空白市場，做別人沒有的東西。”楊巍獨創(chuàng)策劃的“發(fā)現(xiàn)之旅”、“旅游局長為您當導游”等系列旅游活動更是讓業(yè)績平平的建發(fā)一鳴驚人。

通過市場的精準化拓展，楊巍帶領建發(fā)迅速積累了客源，兩年后便超越了“老東家”。而彼時，中國旅游業(yè)已經(jīng)不單單只是入境游，國內(nèi)旅游的興起和出境游迸發(fā)出的萌芽，正在一點一滴地改變旅游業(yè)的格局。

1997年3月，經(jīng)國務院批復，國家旅游局、公安部聯(lián)合發(fā)布了《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》，國家從限制處境旅游發(fā)展為不鼓勵。2008年，建發(fā)旅行社拿到了第一批赴臺游資質，當時福建省內(nèi)獲得資質的只此一家。“這是一個機遇”，于是建發(fā)大力發(fā)展港澳臺旅游，最終成功轉型做出境旅游。

2014年，許多旅行社走經(jīng)營模式創(chuàng)新概念——加盟。短時間內(nèi)，四處開店，一手控制供應商，一手拿著加盟費。對這種百利而無一害的經(jīng)營模式，楊巍不敢茍同。他主張從市場出發(fā)，做好服務的提升，才是旅行社發(fā)展的硬件基礎。“我們不只是提供旅游服務，我們會根據(jù)客戶群體的差異，提供我們專業(yè)化的服務。”多年來，除了傳統(tǒng)接待，建發(fā)還提供私人訂制、會議接待等服務。

人物對話：

記：您為什么不看好加盟?

楊：導游是一點一滴，經(jīng)過專業(yè)學習出來的，這樣的人才能為客戶提供好的服務。而加盟商他更多的是個銷售平臺，我不認為他們能做好服務，所以我不愿意讓公司去冒險。

記：旅游業(yè)發(fā)展與改革開放有著什么樣的關系?

楊：可以說旅游既是改革開放的受益者，又是改革開放的推進者。