“10字好評(píng)加曬圖，可以隨機(jī)獲得3元—8元的現(xiàn)金返利。”當(dāng)你打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)包裹時(shí)，是不是常常會(huì)掉出這樣一張“好評(píng)返利”的卡片?對(duì)此不少消費(fèi)者表示已經(jīng)見(jiàn)慣不怪了，但你可知這些返利后的虛假評(píng)價(jià)，可是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而商家的行為也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

泉州網(wǎng)3月11日訊(記者 李菁)“10字好評(píng)加曬圖，可以隨機(jī)獲得3元—8元的現(xiàn)金返利。”當(dāng)你打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)包裹時(shí)，是不是常常會(huì)掉出這樣一張“好評(píng)返利”的卡片?對(duì)此不少消費(fèi)者表示已經(jīng)見(jiàn)慣不怪了，但你可知這些返利后的虛假評(píng)價(jià)，可是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而商家的行為也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

案例

買(mǎi)家要退搬運(yùn)費(fèi) 不給好評(píng)賣(mài)家不退

今年1月，市民黃女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一張床。在床還沒(méi)有發(fā)貨前，商家就已經(jīng)和黃女士談好了該退還的費(fèi)用，包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)共90元。1月5日，床到貨后，客服卻“變臉”了，要求黃女士先給好評(píng)，再在追評(píng)上“美言幾句”，然后才能退還90元。黃女士有所質(zhì)疑，不愿意進(jìn)行好評(píng)操作。為了說(shuō)服黃女士，客服表示經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，好評(píng)后可以多返20元。

“當(dāng)時(shí)并不想為了返利好評(píng)，客服在知道我的意愿后也沒(méi)有主動(dòng)退款，一直拖到1月20日，我再次詢(xún)問(wèn)后，他們還是要求我進(jìn)行好評(píng)，并且說(shuō)這是他們的程序。”黃女士說(shuō)，因?yàn)椴辉敢夂迷u(píng)，退款的事就一直僵持著。

市民李女士也遇到過(guò)商家不斷糾纏要好評(píng)的事。在購(gòu)買(mǎi)了一款小夜燈后的20天里，李女士不斷收到商家發(fā)來(lái)的信息，希望李女士能“幫個(gè)忙”，在購(gòu)物平臺(tái)上發(fā)幾張照片當(dāng)成買(mǎi)家秀，可以得到6元返利。“其實(shí)我給過(guò)好評(píng)了，但是沒(méi)有附詳細(xì)的文字和圖片。”

調(diào)查

給個(gè)好評(píng)就能省錢(qián) 返利多了也能“致富”?

“原本我收到返利的卡片一般都直接扔了，但是在辦公室里經(jīng)常聽(tīng)到同事收到支付寶的推送，到賬2元、3元，過(guò)年前有一天收到了將近10個(gè)包裹，同事勸我好評(píng)返利試試，當(dāng)天一共收到30多元，突然覺(jué)得這事還挺不錯(cuò)的，堅(jiān)持下來(lái)能省不少錢(qián)。”市民郭小姐說(shuō)。

“外賣(mài)也有返利，但有時(shí)候真的不好吃，這時(shí)就會(huì)糾結(jié)到底該不該為了幾塊錢(qián)說(shuō)假話(huà)。”就讀于泉州某高校大三的張同學(xué)說(shuō)，“有些商家不會(huì)主動(dòng)發(fā)布好評(píng)返利的信息，也不會(huì)在包裹里附上卡片，但是你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。一般情況下，只要你主動(dòng)問(wèn)了是不是好評(píng)能返紅包，客服都會(huì)返還幾元，有朋友說(shuō)這是‘致富神器’。”

“買(mǎi)過(guò)一個(gè)貓籠，質(zhì)量真的不太好，但又不想退貨，為了9塊錢(qián)返利還是打了好評(píng)，過(guò)后覺(jué)得良心過(guò)不去，就在幾個(gè)社交平臺(tái)上發(fā)了商家的‘潛規(guī)則’，希望其他人買(mǎi)之前能看到。”一位不愿具名的市民這樣說(shuō)。

業(yè)內(nèi)

千篇一律復(fù)制好評(píng) 會(huì)被看成變相差評(píng)

一位從事電商行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其實(shí)早在2016年，天貓針對(duì)商家在商品描述或包裝中加入“好評(píng)返現(xiàn)”營(yíng)銷(xiāo)信息的行為，曾修改管理規(guī)則，明令禁止好評(píng)返現(xiàn)，違反規(guī)則的商家將受到商品下架、店鋪扣分等處罰。

即便如此，好評(píng)返利的現(xiàn)象依舊存在，甚至成了部分消費(fèi)者收貨后的“常規(guī)動(dòng)作”。“起先，返利好評(píng)的出現(xiàn)是‘壯大’職業(yè)好評(píng)師和差評(píng)師的因素之一，因?yàn)橛欣蓤D。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，無(wú)非是為了流量，有些商家甚至賠本賺流量。但是當(dāng)返利好評(píng)成為不少人收貨后自然而然要做的事后，那些商品所謂的返利其實(shí)已經(jīng)疊加到商品價(jià)格上了，不做這個(gè)動(dòng)作的消費(fèi)者其實(shí)是吃虧的。”該業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者也在“變精明”，一邊做著好評(píng)返利，一邊提高自己甄別評(píng)論的“技能”。“一些商家并不要求消費(fèi)者自己拍圖，而是主動(dòng)提供圖片，甚至提供文字模版。當(dāng)商品鏈接下出現(xiàn)千篇一律的好評(píng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)開(kāi)始質(zhì)疑這些好評(píng)的可信度，導(dǎo)致好評(píng)成了變相差評(píng)。”

律師

侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 或構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

北京市京師(泉州)律師事務(wù)所合伙人郭婷婷律師表示，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”的方式取得虛假的用戶(hù)評(píng)價(jià)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《電子商務(wù)法》的規(guī)定。

“‘好評(píng)返現(xiàn)’行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。本質(zhì)上‘好評(píng)返現(xiàn)’系商家的營(yíng)銷(xiāo)手段，以返利引導(dǎo)消費(fèi)者收貨后作出好評(píng)，難以保證評(píng)價(jià)客觀真實(shí)，那么后續(xù)消費(fèi)者就難以獲得客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)就會(huì)收到侵犯，從而導(dǎo)致后續(xù)消費(fèi)者對(duì)商家的商品或者服務(wù)信息認(rèn)知偏離實(shí)際而作出錯(cuò)誤判斷。”郭律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

同時(shí)，該行為對(duì)商家同行構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。“‘好評(píng)返現(xiàn)’實(shí)際上是以違背誠(chéng)實(shí)性原則的方式，故意通過(guò)粉飾自己的客戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)而攫取原本無(wú)法獲得的不公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”郭律師表示，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”這一行為應(yīng)嚴(yán)令禁止。

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宣傳“好評(píng)返現(xiàn)” 商家被罰1萬(wàn)元

江蘇宿遷市某公司在天貓網(wǎng)店的商品宣傳頁(yè)面上發(fā)布有“曬圖片*5+視頻+好評(píng)”“20元 聯(lián)系客服領(lǐng)紅包”的內(nèi)容，確認(rèn)買(mǎi)家收貨并給予好評(píng)后，客服通過(guò)支付寶返現(xiàn)給買(mǎi)家20元紅包，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者作虛假的用戶(hù)評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的違法行為。2020年6月，宿遷市宿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到移交線索，經(jīng)調(diào)查后依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，商家“好評(píng)返現(xiàn)”的行為欺騙和誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，本質(zhì)上也構(gòu)成了對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。