泉州市市監(jiān)局發(fā)布2024春節(jié)假期涉旅消費(fèi)維權(quán)典型案例

一碗面線糊45元 餐飲店被查處

近日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布春節(jié)假期涉旅消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及住宿、飲食等消費(fèi)領(lǐng)域，這些投訴經(jīng)執(zhí)法人員及時(shí)受理和調(diào)處，均得到妥善處理，獲得來(lái)泉游客的肯定和點(diǎn)贊。

案例一 網(wǎng)上訂房無(wú)法入住 執(zhí)法人員深夜快處

2月13日凌晨，晉江市青陽(yáng)市監(jiān)所接到游客投訴，稱他們向旅行社報(bào)名來(lái)晉江旅游，旅行團(tuán)一行24人提前預(yù)訂了某酒店房間，到達(dá)酒店卻被拒絕入住，游客要求酒店盡快安排入住并履行違約責(zé)任。

執(zhí)法人員立即趕往該酒店核實(shí)處理。經(jīng)了解，該酒店多日前已滿房，但因酒店、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社之間房源信息交換誤差，導(dǎo)致酒店前臺(tái)服務(wù)人員無(wú)法為全部旅客提供入住服務(wù)。

隨后執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)主持調(diào)解，由該酒店臨時(shí)騰出管理服務(wù)人員的房間安排一部分游客入住，另一部分游客由該酒店聯(lián)系附近其他酒店安排入住。2月14日，青陽(yáng)市監(jiān)所工作人員又組織酒店、旅行社、旅客進(jìn)行調(diào)解。最終，該酒店對(duì)預(yù)訂標(biāo)間及大床房的游客先行補(bǔ)償200元，對(duì)入住無(wú)窗及附近其他酒店的游客每晚補(bǔ)償400元，并對(duì)所有旅客贈(zèng)送泉州地方特產(chǎn)一份。

無(wú)獨(dú)有偶，2月14日晚間，晉江市陳埭鎮(zhèn)市監(jiān)所也接到類似的投訴，旅客稱網(wǎng)上預(yù)訂的酒店房間無(wú)法入住。執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解確認(rèn)，該酒店房間在滿房情況下未及時(shí)更新網(wǎng)上平臺(tái)信息。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該酒店新近裝修營(yíng)業(yè)，部分房間因電視等設(shè)備未配備完整尚未投入使用。執(zhí)法人員即要求酒店整理騰出這些房間以及部分工作人員房間給旅客免費(fèi)入住，最終全部滯留旅客均入住。

案例二 游客投訴高價(jià)面線糊 商家全額退還費(fèi)用

日前，有游客通過(guò)社交平臺(tái)反映，2月16日中午，他在某美食店購(gòu)買10碗面線糊，每碗里僅加了兩顆海蠣兩個(gè)醋肉兩片香腸，一碗收費(fèi)為45元，加上三盤(pán)拼盤(pán)和三個(gè)粽子，一頓小吃合計(jì)消費(fèi)740元，最后經(jīng)溝通商家少算160元，實(shí)際收費(fèi)580元。

鯉城區(qū)鯉中市監(jiān)所接到投訴后，立即聯(lián)合泉州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)執(zhí)法人員與投訴雙方調(diào)解溝通，商家退還580元餐費(fèi)，游客表示滿意。對(duì)商家存在面線糊加料配菜未明碼標(biāo)價(jià)并有欺詐消費(fèi)套路問(wèn)題，執(zhí)法二大隊(duì)進(jìn)行立案查處。

案例三 旅拍服務(wù)起爭(zhēng)執(zhí) 調(diào)解有力化糾紛

2月16日，晉江市新塘市監(jiān)所接到游客撥打熱線投訴稱，他們通過(guò)高德地圖找到商家預(yù)約旅拍，每人費(fèi)用為399元，約定拍攝30—40分鐘，底片50張。游客一行5人拍攝后發(fā)現(xiàn)，5個(gè)人的拍攝時(shí)間只花了不到一小時(shí)，并且存在妝容草率、成品照片還有閉眼的情況，因此要求商家向每人退還199元。

接到投訴后，晉江市新塘市監(jiān)所值勤人員當(dāng)即電話聯(lián)系雙方溝通了解情況，雙方在照片質(zhì)量以及服務(wù)情況存在較大糾紛。執(zhí)法人員隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，商家按游客要求每人退還199元，合計(jì)995元。

案例四 簪花不成起沖突 商家被責(zé)令整改

2月13日下午，豐澤區(qū)東海市監(jiān)所接到游客投訴稱，他們到蟳埔村游玩時(shí)，在一家攝影店鋪里交了499元，為小孩購(gòu)買了穿蟳埔傳統(tǒng)服裝拍攝服務(wù)，店鋪的化妝服務(wù)用了很長(zhǎng)時(shí)間完成，又引導(dǎo)他們到另一家攝影店里去拍照，由于拍照等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在此期間，店鋪工作人員態(tài)度惡劣，險(xiǎn)些產(chǎn)生肢體沖突，因此投訴商家未誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并威脅游客人身安全。

東海市監(jiān)所執(zhí)法人員立即到涉訴商家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。針對(duì)游客反映的商家服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差等一系列問(wèn)題，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并責(zé)令該店立即整改;經(jīng)調(diào)解，商家退還499元拍攝費(fèi)用，游客也同意寄回因特殊原因穿走的發(fā)飾和服裝。游客對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并通過(guò)微信反饋為執(zhí)法人員點(diǎn)贊。

案例五 酒店一房多訂 游客獲得賠償

2月12日晚上9點(diǎn)多，臺(tái)商投資區(qū)東園市監(jiān)所接到游客投訴稱，其在平臺(tái)上預(yù)訂了某酒店房間，到達(dá)酒店后卻被告知無(wú)法入住，游客要求賠償并安排入住。執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)，該酒店在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布預(yù)定信息，因未及時(shí)同步更新預(yù)訂情況，出現(xiàn)一房多訂的現(xiàn)象，導(dǎo)致酒店預(yù)留房間不夠問(wèn)題。執(zhí)法人員一面調(diào)解，一面對(duì)接轄區(qū)酒店民宿，尋找房源安排游客入住。當(dāng)晚11點(diǎn)多，游客成功入住其他酒店。該酒店經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)管理經(jīng)營(yíng)上失誤，對(duì)游客誠(chéng)懇賠禮道歉，退還房費(fèi)856元，并承擔(dān)游客的打車費(fèi)和入住其他酒店的差價(jià)共750元。

此外，當(dāng)晚11點(diǎn)多，惠安縣崇武鎮(zhèn)市監(jiān)所也成功處置了一起一房多人預(yù)訂的投訴，酒店與投訴者達(dá)成“退一賠三”的和解。