為切實解決群眾在辦理政務服務事項時可能面臨的“尋找難”“理解難”“多趟跑”等問題，洛江區政務服務中心近日創新推出泉州市首個綜合性的AI政務智能導辦平臺——“洛易辦”，提供從“查詢事項”“獲取攻略”到“在線辦理”的“一站式”服務，將政務服務從傳統的“窗口”延伸至群眾的“指尖”，進一步推動政務服務好辦、快辦、易辦。

個體工商戶設立登記注冊、職工參保信息變更登記、教師資格認定……只需動動手指，就能通過“洛易辦”上傳材料、預約服務、辦理事項。

辦事群眾可通過搜索“洛江政務服務”微信公眾號，點擊右下方“洛易辦”按鈕，也可以直接掃描家門口門牌二維碼，均可進入洛江AI政務智能導辦平臺“洛易辦”，開啟掌上“辦事窗口”。

據介紹，“洛易辦”平臺將政務服務事項依據主題、部門等進行分類，并對事項名稱進行通俗化改造，實現“大白話”智能檢索。同時，提供24小時全天候的對話式智能問答服務，結合知識庫信息，搭建分級導航菜單，分步式提問主動引導，自動生成問答結果、相關推薦、參考鏈接等內容，實現“服務不打烊”。

“洛易辦”平臺以顆粒化拆分思維對辦事材料進行情形分析，并設置相應問題。群眾只需通過回答簡單的問題即可獲取對應情形下的“個性化”辦事要求及所需材料，讓政務服務事項辦理“有據可依”。同時，通過在線辦理入口，還可以自動跳轉相關事項登記頁，提取個人已知數據自動填寫，減少群眾手動輸入，實現快速提交辦理。

下階段，洛江區政務服務中心將以“洛易辦”等數字平臺為載體，強化數字賦能，為企業群眾提供多渠道、多途徑、不間斷的政務服務，打造線上線下相融合的“洛易辦”政務服務樣板。