近年來(lái)，福建省泉州市有關(guān)部門(mén)推行文旅市場(chǎng)“寵客執(zhí)法”模式，通過(guò)創(chuàng)新監(jiān)管、強(qiáng)化執(zhí)法與優(yōu)化服務(wù)，對(duì)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等涉旅重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施有效整治規(guī)范，對(duì)欺客宰客、擾亂市場(chǎng)、侵害旅客合法權(quán)益等違規(guī)行為采取零容忍態(tài)度，快速處置并依法懲治，有力維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，營(yíng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。為充分發(fā)揮典型案例教育、警示、震懾作用，泉州市文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展總指揮部市場(chǎng)規(guī)范組公布6起文旅市場(chǎng)秩序整治典型案例。

案例一：泉州市豐澤區(qū)某酒店管理有限公司不履行價(jià)格承諾案

當(dāng)事人自2024年2月1日開(kāi)始經(jīng)營(yíng)“某某云酒店”，2月4日(春節(jié)前夕)當(dāng)事人作出“今年春節(jié)假期等旅游旺季住宿最高漲價(jià)幅度不超過(guò)前三個(gè)月實(shí)際成交價(jià)均價(jià)的150%”等價(jià)格承諾。2月5日，當(dāng)事人接受某顧客網(wǎng)絡(luò)預(yù)定2月12日(正月初三)的1間“智能零壓大床房”時(shí)，將原平均價(jià)469元/間.天提升到當(dāng)天的1535元/間.天，明顯超出其承諾價(jià)格上限1172.5元/間.天。當(dāng)天泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快速介入調(diào)查，督促當(dāng)事人向該顧客退還了超過(guò)承諾標(biāo)準(zhǔn)多收部分的房費(fèi)。當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由不履行價(jià)格承諾的行為，違反了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第五項(xiàng)的規(guī)定。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款1200元。

案例二：惠安崇武某餐館未明碼標(biāo)價(jià)案

2024年7月9日，惠安縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到游客舉報(bào)，反映惠安崇武某濱海景區(qū)內(nèi)的某餐館一碗白粥賣(mài)4元、一個(gè)鹵蛋賣(mài)5元，但均未明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人從事餐飲經(jīng)營(yíng)過(guò)程中未張貼價(jià)格標(biāo)簽或懸掛價(jià)格牌，也未提供標(biāo)注菜品價(jià)格的菜單及其他價(jià)格公示內(nèi)容供顧客點(diǎn)餐，僅口頭告知顧客所點(diǎn)菜品的價(jià)格，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。惠安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第一項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并處罰款3000元。

案例三：鯉城區(qū)西街某面線(xiàn)糊店未按規(guī)定實(shí)施食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制案

2025年2月27日，鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)位于泉州古城網(wǎng)紅街區(qū)內(nèi)的鯉城區(qū)西街某面線(xiàn)糊店進(jìn)行日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該餐飲店配備的消毒柜與實(shí)際使用量不匹配，未配備保潔柜，清洗后的餐飲具直接裸露存放。該餐飲店上述行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十三條第一款第二、五項(xiàng)的規(guī)定,鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十六條第一款第十三項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并進(jìn)行警告。

案例四：石獅市某旅行社有限公司使用不平等格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案

2024年8月6日，石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局文旅市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，立案調(diào)查當(dāng)事人涉嫌使用不平等格式條款行為。當(dāng)事人在其微信公眾號(hào)旅游服務(wù)條款及旅游合同文本中使用了“如遇交通或天氣影響而延誤行程或滯留，一切超出費(fèi)用由旅客自理”“因國(guó)家政策性調(diào)價(jià)、罷工、交通延阻、天氣變化、自然災(zāi)害等人力不可抗拒等因素造成的損失及需額外增加的費(fèi)用由客人自行承擔(dān)”等免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不平等格式條款，其行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成使用不平等格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為,對(duì)其進(jìn)行警告并處罰款1000元。

案例五：泉州市某國(guó)際旅行社有限公司向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)案

2024年4月8日，泉州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)泉州市交通運(yùn)輸局移送的案件線(xiàn)索，對(duì)泉州市某國(guó)際旅行社有限公司組織的“泉州獨(dú)立團(tuán)5日游”的旅游團(tuán)隊(duì)檔案進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該旅行社作為地接社受組團(tuán)社的委托，為“泉州獨(dú)立團(tuán)5日游”的10名游客提供旅游接待服務(wù)。該旅行社向未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的黃某某租用旅游車(chē)輛為該團(tuán)的旅游者提供交通服務(wù)，其中有兩輛車(chē)未取得《道路運(yùn)輸證》。該旅行社上述行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定,泉州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條第二項(xiàng)的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人上述違法行為進(jìn)行責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得5000元，罰款12000元。

案例六：導(dǎo)游廖某某違反《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定私自承攬業(yè)務(wù)案

2024年1月15日，泉州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員在處理一起游客投訴中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游廖某某在未經(jīng)旅行社委派的情況下，私自承攬業(yè)務(wù)，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，違法所得共計(jì)400元。廖某上述行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十條的規(guī)定。泉州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定，對(duì)廖某某作出沒(méi)收違法所得400元，罰款人民幣1000元并暫扣導(dǎo)游證5天的行政處罰。

(泉州市文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展總指揮部市場(chǎng)規(guī)范組供稿)